Вопросы и ответы

Tele2 – одна из ведущих альтернативных телекоммуникационных компаний в Европе. Сегодня Tele2 обслуживает более 34 миллионов абонентов в 11 странах, предлагая услуги мобильной и фиксированной телефонии, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения. Tele2 всегда стремится предлагать абонентам услуги хорошего качества по самым низким ценам.

В России компания работает с 2003 года и на текущий момент обслуживает более 20 миллионов абонентов в 37 регионах страны. Продуктовый портфель Tele2 Россия включает предложения как для физических лиц, так и для малого и среднего бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 Россия гарантирует низкие цены и высокое качество услуг, простоту в подключении и использовании, европейский уровень сервиса.

Сейчас «Tele2 Россия» оказывает услуги мобильной связи стандарта GSM в 37 регионах России: Архангельской, Белгородской, Брянской, Владимирской, Вологодской, Воронежской, Калининградской, Калужской, Кемеровской, Кировской, Костромской области, Краснодарском крае и Республике Адыгея, Курской, Липецкой, Мурманской, Нижегородской, Новгородской и Новосибирской области, Омской, Орловской и Псковской области, Республике Карелия и Республике Коми, Ростовской и Рязанской области, Санкт-Петербурге и Ленинградская области, Смоленской, Тамбовской, Тверской, Томской и Тульской области, Челябинской области и в Республике Удмуртия.

Компания «Tele2 Тверь» предоставляет услуги сотовой связи под торговой маркой Tele2 на территории Твери и Тверской области. Зона охвата сети Tele2 постоянно развивается и на текущий момент включает помимо Твери, такие районы Тверской области как: Андреапольский, Бологовский, Бежецкий, Бельский, Вышневолоцкий, Весьегонский, Западнодвинский, Жарковский, Зубцовский, Калининский, Калязинский, Кашинский, Кесовогорский, Кимрский, Конаковский, Краснохолмский, Кувшиновский, Лесной, Лихославльский, Максатихинский, Молоковский, Нелидовский, Осташковский, Оленинский, Пеновский, Рамешковский, Ржевский, Сандовский, Селижаровский, Сонковский, Старицкий, Спировский, Торжокский, Торопецкий, Удомельский (Удомля), Зубцовский (Зубцов), Калязинский, Кашинский (Кашин), Кимрский, Максатиханский (Максатиха), (Оленино), Старицкий, Торопецкий (Торопец).

Позвонив по бесплатному номеру 699, Вы сможете прослушать регулярно обновляемую информацию о развитии сети Tele2. С расчетной картой охвата Вы можете ознакомиться здесь .

Подключение производится в центрах продаж и обслуживания Tele2, а также в магазинах и торговых точках с логотипом Tele2.

В случае не совершения Абонентом действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательно 120 дней, без перерыва, прерывающего течение указанного срока или не зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента в течение указанного срока, с лицевого счета Абонента начинает списываться ежедневная абонентская плата в размере 1 руб., включая НДС. Абонентская плата взимается до момента достижения на лицевом счете Абонента нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента.

В случае нахождения баланса лицевого счета Абонента равным или ниже нуля в течение последовательно 183 дней, с даты начала такого срока Договор об оказании услуг связи с Абонентом считается расторгнутым.

В настоящее время юридическое лицо может подключиться к Tele2, заключив договор об оказании услуг связи в центральном офисе Tele2 (пр. Тверской, д. 16). Для корпоративных абонентов оплата услуг мобильной связи производится картами предоплаты, по безналичному расчету или наличными платежами. Более подробную информацию о корпоративном обслуживании можно узнать в разделе Бизнес клиентам и по телефону 636 или (4822) 573636.

Для смены тарифа необходимо позвонить на номер 630 с Вашего мобильного телефона и следовать инструкциям автоинформатора.

Вы можете уточнить название Вашего тарифного плана, воспользовавшись USSD командой *108# или с помощью интернет-обслуживания.

Разблокировать PIN-код 1 можно с помощью комбинации:
**05*PUK1* NEW PIN*NEW PIN#

Разблокировать PIN-код 2 можно с помощью комбинации:
**052*PUK2*NEW PIN*NEW PIN#

Изменить PIN-код 1 можно с помощью комбинации:
**04*OLD PIN*NEW PIN*NEW PIN#

Узнать баланс счета можно следующим образом:

• Набрать на клавиатуре телефона: *105#. Информация отобразиться на дисплее телефона.
• Позвонить в службу справки состояния счета на номер 697, сервис тарифицируется по 10 копеек за один звонок.
• Воспользоваться интернет–обслуживанием.

Пополнить счет можно следующим образом:

• Наличными платежами на любую сумму: в любом Центре продаж и обслуживания Tele2, платежных терминалах и банкоматах, а также в салонах сотовой связи, где присутствует логотип Tele2 или надпись «Приём платежей»;
• Картами оплаты следующих номиналов: 25 руб., 50 руб., 100 руб., 300 руб., 500 руб., 1000 руб. Карты оплаты можно приобрести во всех центрах продаж и обслуживания Tele2.;
• Через интернет с помощью банковских карт VISA/MasterCard. Для этого Вам необходимо перейти по ссылке oplata.tele2.ru
• Через платежные системы «Яндекс.Деньги» и «WebMoney».

Если средства не поступили на Ваш счет в течение 24 часов или Вы ошиблись при указании номера для пополнения счета, пожалуйста, обратитесь в справочно-информационную службу Tele2 по номеру 611 и выберите соединение с оператором. Пожалуйста, будьте готовы сообщить оператору данные с чека, полученного Вами при совершении платежа. Также Вы можете обратиться с чеком и паспортом в любой из Центров продаж и обслуживания Tele2. Наши специалисты из отдела абонентского обслуживания постараются найти ваш потерянный платеж в течение 3-х суток с момента обращения абонента.

Вы можете воспользоваться платежной системой «Яндекс.Деньги» и «WebMoney», подробности на сайте http://www.money.yandex.ru/ и http://www.webmoney.ru/. Через интернет с помощью банковских карт VISA/MasterCard. Для этого Вам необходимо перейти по ссылке oplata.tele2.ru

В настоящий момент наблюдается устойчивая тенденция увеличения случаев мошенничества с использованием средств мобильной связи. Если Вы получаете SMS-сообщение с информацией о том, что стали призером розыгрыша, например от «Русского Радио», и выиграли мобильный телефон или бытовую технику, оставляйте подобные сообщения без внимания. Это один из распространённых вариантов «мобильного мошенничества». Если Вы перезвоните или отправите SMS на указанный номер, Вам поступит предложение продиктовать скрытый код карты оплаты для получения приза. Карту оплаты при этом мошенники активируют на свой номер.
Кроме описанного, встречаются и другие схемы обмана. Например, Вас могут попросить пополнить счет «Лене на шашлыках», сообщить о том, что у Вашего родственника неприятности и срочно необходимы деньги для решения проблем, предложить активировать карту оплаты на чужой счёт, объясняя это необходимостью оказания помощи при ДТП, предложить совместную работу по перевозке грузов и т.п. Будьте внимательны, часто мошенники, черпая информацию из газет бесплатных объявлений, могут обращаться к Вам по имени. И помните, все официальные акции, проводимые Tele2 со своими партнерами, всегда анонсируются в рекламных материалах компании и на официальном сайте.

Услуга роуминга доступна при любом положительном балансе счета, без дополнительных платежей или соглашений.

Информацию о правилах предоставления услуги роуминга можно получить на официальном сайте Компании, а так же прослушать, позвонив по телефону 688 с Вашего мобильного телефона.

Списание средств осуществляется в режиме on-line.

• С помощью карты оплаты Tele2. Для пополнения баланса наберите: *106*(скрытый код карты)#. При нахождении в роуминге необходимо иметь при себе заранее купленную карту оплаты Tele2 или знать скрытый код этой карты.
• Через интернет с помощью банковских карт VISA/MasterCard. Для этого Вам необходимо перейти по ссылке

Для определения номера телефона можно воспользоваться USSD-командой *201#. Номер отобразится на дисплее Вашего телефона.

Чтобы восстановить SIM-карту, обращайтесь в салоны сотовой связи и спрашивайте дубликат SIM-карты Tele2.
Приобрести дубликат SIM-карты можно за 50 рублей. Данную сумму Tele2 зачислит на ваш баланс сразу после того, как дубликат будет активирован.
Таким образом, для Вас восстановление SIM-карты будет равнозначно обычному пополнению баланса на эту сумму. А новую SIM-карту — взамен утраченной — Вы получаете бесплатно. Уже через несколько минут, после звонка оператору абонентской службы, Вы можете продолжать пользоваться Вашим прежним номером и средствами на счёте.
Вы можете приобрести дубликат SIM-карты в салонах сотовой связи с логотипом Теле2. Будьте готовы назвать паспортные данные владельца или PUK-код утерянной SIM-карты при звонке в абонентскую службу для активации дубликата (тел. 611).
При замене сохраняются мобильный номер, тариф и оставшиеся средства.

Переадресации вызова дает возможность переключения всех или части входящих вызовов на любой телефонный номер. Вы можете установить переадресацию через меню «Переадресация»/Call divert Вашего телефона (см. инструкцию к телефону). Возможна установка переадресации:

Переадресации вызова дает возможность переключения всех или части входящих вызовов на любой телефонный номер. Вы можете установить переадресацию через меню «Переадресация»/Call divert Вашего телефона (см. инструкцию к телефону). Возможна установка переадресации:

• Всех звонков (all calls)
• Если Вы не отвечаете на звонок (not answered)
• Если Вы вне зоны действия сети (out of reach)

Для переадресации на городской номер: +74822XXXXX, где XXXXXX — это городской номер. Для переадресации на мобильный номер нужно ввести +7XXXYYYYYYY, где XXX — федеральный код мобильной сети, а YYYYYYY — номер абонента в мобильной сети (например, +7904ХХХХХХХ).

Для переадресации на городской номер нужно ввести +7812XXXXXX, где XXXXXXX — это семизначный городской номер. Для переадресации на мобильный номер нужно ввести +7XXXYYYYYYY, где XXX — федеральный код мобильной сети, а YYYYYYY — номер абонента в мобильной сети (например, +79041234567).

Также переадресацию возможно установить, набрав следующие комбинации:

• **62*+7 XXXYYYYYYY# - Если Вы вне зоны действия сети (out of reach)
• **61*+7 XXXYYYYYYY# - Если Вы не отвечаете на звонок (not answered)
• **67*+7 XXXYYYYYYY# - Если Ваш номер занят
• **21*+7 XXXYYYYYYY# - Всех звонков (all calls).

Отключить переадресацию вы можете, набрав команды

• ##62# (out of reach)
• ##61# (not answered)
• ##67# (номер занят)
• ##21# (all calls).

• Для восстановление PUK-кода SIM-карты вы можете позвонить по номеру 611 или (4822)57-99-99, прослушав до конца автоответчик, задержаться на линии и соединится с нашим оператором. Для предоставления вам PUK кода, необходимо будет сообщить оператору паспортные данные владельца номера.
• Или второй способ: это обратиться владельцу номера в один из наших офисов, со своим паспортом, наши сотрудники обязательно вам помогут.

Если Ваш телефон окажется вне зоны действия сети или будет выключен, услуга «Кто звонил?» сообщит Вам обо всех пропущенных звонках! После включения телефона Вам поступит SMS, которое сообщит номер звонившего абонента, сколько было пропущено звонков, и когда был последний звонок.

Услуга подключена всем абонентам Tele2 автоматически и бесплатно. Плата за пользование услугой не взимается.

Для пользования услугой на Вашем мобильном телефоне должна быть установлена переадресация по недоступности на номер 600.
Установить переадресацию Вы можете, набрав бесплатную команду: **62*600#.

SMS-сообщения о пропущенных вызовах хранятся в течение 24 часов, после чего удаляются.

Дополнительно к услуге «Кто звонил?» Вы можете подключить услугу «Голосовая почта». В случае если Ваш телефон выключен или Вы не можете ответить на звонок — любой позвонивший может оставить Вам голосовое сообщение, а специальное SMS-уведомление оповестит Вас об этом, а также о дате и телефонном номере, с которого оно было оставлено. Позвонив по номеру 600, Вы можете прослушать оставленные для Вас сообщения. Звонок по номеру 600 оплачивается в соответствии с выбранным Вами тарифным планом. Запись сообщений в Вашу Голосовую почту и доставка SMS-уведомлений осуществляется бесплатно. Подключение услуги бесплатное, плата за пользование услугой «Голосовая почта» не взимается.

Для подключения услуги «Голосовая почта» наберите команду *121#. Для пользования услугой на Вашем мобильном телефоне должна быть установлена переадресация по недоступности и по отсутствию ответа на номер +79040177600.

Установить переадресацию вы можете, набрав бесплатные команды **61*600# и **62*600#.

В «Голосовой почте» Вам могут оставить не более 20 сообщений.

Максимальная длительность сообщения — 30 секунд.

Срок хранения сообщений — 20 дней. SMS об оставленных голосовых сообщениях хранятся в течение 24 часов, после чего удаляются.

Отключить Голосовую Почту можно при помощи команды *121*1#.

Для отправки сообщения на электронную почту с мобильного телефона следует отправить на номер 000 сообщение вида (здесь и далее угловые скобки предназначены только для отделения частей сообщения, вводить их в сообщения не нужно):
<адрес><пробел><сообщение> — для отправки сообщения на один адрес электронной почты;
<адрес1>,<адрес2>,...,<адресN><пробел><сообщение> — для отправки SMS на несколько адресов электронной почты.
Где <сообщение> — текст передаваемого сообщения, а <адрес> — E-mail получателя.

E-mail получателя может иметь следующий вид:
имя@домен1.домен2… доменN
или
имя<имя@домен1.домен2… доменN >

Для посылки сообщения с полем «тема» используются следующие форматы сообщения:
<адрес>##<тема>#<пробел><сообщение>
или:
<адрес>(<тема>)<пробел><сообщение>

В некоторых моделях телефонов GSM затруднён набор символов @ и _. Допускаются следующие замены этих символов: символ @ на символ *; символ _ на символ $.

Услуга ожидания вызова доступна всем абонентам Tele2.Для активации услуги необходимо набрать комбинацию *43#.
Для отключения услуги необходимо набрать #43#.
Абонентская плата за услугу не взимается. Тарифицируются оба вызова в соответствии с выбранным тарифным планом.

Вы можете узнать, с каких номеров поступали входящие звонки на ваш номер, заказав детализацию звонков через систему Интернет-обслуживания на нашем сайте (стоимость 15 руб.) или обратившись в офис Теле2 (стоимость услуги 30 руб/месяц или 5 руб/сутки.).

Tele2 поддерживает SMS-обмен со следующими операторами в России и за рубежом:

Российские операторы

Иностранные операторы

При открытии любого WAP-сайта, загружается определенное количество информации в Ваш телефон. Каждая WAP-страница имеет свой размер, в зависимости от количества информации, размещенной на ней. За загрузку этой информации с учетом округления снимаются деньги.

Возможные причины возникновения такой ситуации:

• Выбран неверный профиль (Проверьте профиль GPRS установленный по умолчанию)
• Недостаточно денег (баланс должен быть не менее 5 руб.)
• Зависание программного обеспечения (ПО) телефона. Попробуйте выключить и включить телефон, после этого повторить попытку.

Это значит, что система не смогла идентифицировать Ваш телефон, как поддерживающий технологии GPRS/EDGE и Вам нужно настроить его вручную. Как это сделать, можно узнать на нашем сайте в разделе: услуги или по номеру 693 (бесплатно с Вашего телефона Tele2). Также получить консультацию по ручной настройке Вы можете в любом из центров продаж и обслуживания Tele2.

Дело в том, что списание средств с Вашего счета осуществляется не мгновенно, а с определенной периодичностью (примерно 15–30 минут).

У абонентов Tele2, телефон которых не поддерживает функцию MMS, либо абонентов, ни разу не отправлявших MMS, есть возможность просмотра входящих MMS-сообщений через Интернет, при условии, что MMS-сообщение состоит из изображения. Абоненту поступит SMS, в содержании которого будет указан PIN-код и web-адрес сайта «MMS-Галерея», где абонент может просмотреть входящее MMS.

Да, это возможно. Тот факт, что во время сеанса GPRS/EDGE вы занимаете голосовой канал непостоянно, является главным преимуществом этой технологии. Канал занят только во время передачи/приема данных. В этот момент Вы не сможете принять звонок.

Типичные ошибки ручных настроек:

• Прописывается Пароль, Имя. Данные поля должны оставаться пустыми.
• Точка доступа прописывается с пробелом, например: wap.tele_2.ru (с пробелом)
• В указании ТД присутствует лишняя информация, например http:\\wap.tele2.ru
• Профиль создан, но не выбран текущим — не активирован. Необходимо сделать его активным с помощью меню телефона.
• При прописывании адресов вместо английских букв ошибочно набираются похожие русские: «а», «р», ...
• Настройки верные, но домашняя страница указана неверно. При попытке соединиться именно с этим сайтом возникает ошибка. Необходимо проверить, есть ли выход на другие страницы.
• В телефонах, которые позволяют выбирать между протоколами WAP или HTTP, если указан порт 9201, будет работать только протокол WAP (через http соединения не будет). И наоборот: если указан порт 8080, будет работать только протокол http (через WAP соединения не будет).

Исправить ситуацию можно, заполнив вручную профиль CSD.
Пример заполнения приведен в таблице.

При этом удостоверьтесь, что в меню телефона в разделе Настройки/Передача данных пункт GPRS отмечен галочкой.

В пиковое время возможна ситуация, когда интенсивность занятия речевых каналов в пределах одной соты возрастает настолько, что услуги на базе GPRS становятся недоступны. Это связано с приоритетом речевого трафика по отношению к передаче данных

Если Ваш телефон поддерживает MMS и правильно настроен, то проблема, скорее всего, в том, что Ваш телефон не зарегистрировался на ММS-центре. Для регистрации достаточно отправить одно MMS-сообщение на любой номер. Если вы ранее успешно отправляли ММS, то необходимо проверить наличие свободного места в памяти телефона для загрузки. После этого Вы сможете принимать MMS.